Front Office Manager – Best Western Plus Berghotel Amersfoort

Zit jij vol energie en ga jij ervoor zorgen dat het serviceniveau van onze Front Office subliem is en blijft? Word je vrolijk van gastencontact en wil je samen met ons informele en betrokken team op enthousiaste wijze het verschil maken voor onze gasten? Zoek dan niet verder! Voor het Best Western Plus Berghotel Amersfoort zijn we per direct op zoek naar een Front Office Manager.

Wie zijn wij?
Het Best Western Plus Berghotel Amersfoort biedt een comfortabel en gastvrij verblijf voor haar gasten. Omdat dit hotel zich in een voormalig landhuis bevindt, heeft het een bijzondere en nostalgische sfeer. Toch is het hotel op trendy wijze ingericht. Alle 88 kamers hebben een moderne inrichting waarbij gebruik is gemaakt van innovatieve materialen en kleuren om ze een heel eigen sfeer te geven. Het Berghotel is aangesloten bij Regardz Hospitality Group B.V. Regardz is al 35 jaar pionier in de meeting branche en exploiteert een aantal eigen locaties (Hospitalityz.com), een internationaal boekingsplatform (OneMeeting.com) en inspireert ook andere organisaties en bedrijven met hospitality services (NewHospitality.nl).

Regardz is het aardigste bedrijf van Nederland. Het aardigste bedrijf van Nederland zijn en blijven, kan vanzelfsprekend alleen met de alleraardigste medewerkers. Deze medewerkers hebben het hart op de juiste plaats en zijn niet alleen aardig voor gasten en klanten, maar ook voor elkaar. Hierdoor zijn er op alle locaties hechte teams: teams van collega’s die elkaar helpen, ondersteunen, voor elkaar klaarstaan en om elkaar geven. Ongeacht je positie, functie, afdeling of taken. Een team dat achter elkaar staat en naar elkaar luistert. Dit zorgt voor een prettige, sfeervolle werkomgeving en een informele setting. Medewerkers die mogelijkheden hebben om de gastbeleving naar een nog hoger niveau te brengen zijn van harte welkom om deze te delen. Medewerkers die op een grappige manier een collega willen verrassen: klein of groot, tastbaar of abstract, toepasbaar op één enkele locatie of Regardz in haar geheel. We inspireren elkaar hiermee op dagdagelijkse basis!

Hoe ziet jouw dag eruit?
Samen met het team zorg je iedere dag weer voor een unieke gastbeleving en optimale service. Je begeleidt jouw team medewerkers en stagiairs. Je traint en coacht hen waar nodig en zij kunnen altijd bij jou terecht. Merk je dat sommige procedures niet helemaal aansluiten op de behoefte van de gast? Dan weet je precies wat er nodig is om nieuwe procedures op te zetten. De kennis en verantwoordelijkheid breng je ook over op jouw team.

Je bent flexibel inzetbaar en reageert proactief op veranderingen in de bezetting van jouw team. Je draagt zorg voor de juiste administratieve afhandeling van lopende zaken en zorgt dat alles goed gedocumenteerd wordt.

Als laatste ben je nauw betrokken bij omzetmaximalisatie door middel van upselling, revenue, kostenbeheersing en kwaliteitsverbetering. Elke shift brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, maar één ding verandert nooit: jij levert kwaliteit en overtreft de verwachtingen van de gasten (en je team!).

Taken en verantwoordelijkheden

  • (Situationeel) leiding geven aan het Front Office team;
  • Creëren van een warm welkom en zorgen voor een onvergetelijke beleving voor onze gasten;
  • Informeren en doorverwijzen van alle gasten;
  • Afhandelen van inkomend telefoon- en mailverkeer;
  • Administratieve werkzaamheden zoals dag- en maandafsluiting, facturatie en controle diverse (commissie) facturen;
  • Actieve operationele houding (o.a. draaien van Front Office diensten);
  • Controleren van de werkzaamheden van je collega’s;
  • Acties aandragen en uitvoeren om o.a. upselling te verbeteren;
  • Afstemmen van operationele zaken samen met de andere afdelingen in het Berghotel;
  • Bespreekbaar maken van knelpunten en hiervoor mede oplossingen bepalen;
  • Aanspreekpunt bij vragen van het personeel en de gasten;
  • Oog voor verbeterpunten in werkmethoden en procedures, hierbij is eigen initiatief een belangrijk punt. Na goedkeurig ga je de verbeteringen/aanpassingen ook daadwerkelijk implementeren.

Wie ben jij?
Als alleraardigste Front Office Manager ben je een no nonsens vrolijkerd. Een assertieve en extraverte persoonlijkheid met een sterke hang naar dienstverlening, ontzorgen en hartelijkheid. Daarnaast beschik je over een antenne voor het signaleren van (on)uitgesproken wensen en behoeftes. Je hart gaat sneller kloppen van elke tevreden glimlach en je herkent je in de woorden: representatief, flexibel, nauwkeurig en gastheer of -vrouw pur sang.

  • Jij let op de details maar weet het overzicht over de afdeling te behouden;
  • Met jouw energie en drive inspireer het team om nog verder te gaan voor de gasten;
  • Naast dat je een sterke focus op je team hebt weet jij hoe je om moet gaan met omzetmaximalisatie, debiteuren administratie en kostenbeheersing;
  • Je bent pro actief in het maken van beslissingen en je trekt graag de verantwoordelijkheid naar je toe;
  • Je bent een geboren teamspeler;
  • Jij kunt diensten draaien tussen 07:00 en 23:00 uur en bent flexibel inzetbaar in het weekend en doordeweeks;
  • Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur hotelschool of een vergelijkbare opleiding;
  • Ervaring (minimaal 2 jaar) met Front Office werkzaamheden in een middelgroot hotel is vereist;
  • Kennis van Protel Air en – werken met diverse interfaces is een pre;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en het liefst nog een andere taal.

Gewenste gedragskenmerken

  • Bereikrijk (Assertief)
  • Binnenvoelbaar (Empathisch)
  • Luistergevig (Ontvankelijk)
  • Oplosselijk (Alert)
  • Verrasvast (Initiatiefrijk)
  • Verwenzaam (Ontwapenend)
  • Teruglustig (Hartelijk)

Wat bieden wij jou?

  • Arbeidsvoorwaarden conform Horeca cao;
  • Eén gratis overnachting per jaar voor jezelf, alsmede drie kortingsvouchers voor je familie en/of vrienden per jaar, geldig in een van onze eigen hotels;
  • Een jaarlijks zomer- en nieuwjaars event;
  • Deelname aan onze ANW-Hiaatverzekering;
  • Korting op zorgverzekeringen (we hebben collectieve regelingen met Zilveren Kruis, Aevitae, Avéro Achmea en Menzis);
  • Geregeld diverse trainingen vanuit Best Western.

Geïnteresseerd?
Voldoe jij aan bovenstaand profiel en heb je na het lezen van deze vacature een glimlach op je gezicht gekregen? Ben je enthousiast om deel uit maken van ons actieve en hardwerkende team en pas jij in het door ons geschetste Kindest Regardz beeld? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie, waarin je ons overtuigt van jouw talent, ambitie en motivatie om bij ons te komen werken. Je sollicitatie kun je sturen naar Mariska Lourens, Commercieel Directeur Hotels, via mariska.lourens@bestwesternamersfoort.nl.

Ben je enthousiast geraakt over deze functie en onze organisatie, maar heb je nog vragen? Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Mariska Lourens, Commercieel Directeur Hotels, via bovenstaand e-mailadres of telefoonnummer 06 – 52 52 74 94.